MUNDIPLAN

DESCRIPCIÓN DEL RETO

Contexto, definición del problema

Mundiplan nace de la unión de tres grandes empresas: Iberia, IAG7 y ALSA, para la organización, gestión y ejecución del Programa de Turismo Social del IMSERSO. Este programa está dirigido a cliente senior tiene dos objetivos fundamentales:

1. Proporcionar a las personas mayores estancias en zonas de costa y turismo de interior, contribuyendo con ello a mejorar su calidad de vida, su salud y la prevención de la dependencia: Envejecimiento Activo.
2. Al gestionar en cada temporada 900.000 plazas entre octubre a junio, contribuir al mantenimiento del empleo y la actividad económica, paliando las consecuencias que en materia de empleo produce el fenómeno de la estacionalidad en el sector turístico.

Mundiplan se centra en el cliente para dar una respuesta innovadora a sus necesidades de turismo y ocio.

Definición del reto

Desde hace años el método de pago de nuestros clientes se viene limitando al ingreso en ventanilla y el pago por tarjeta. Los cambios en el sector bancario y la irrupción del COVID ha hecho que el ingreso en ventanilla esté generando múltiples problemas.

Nos gustaría encontrar vías alternativas de pago para nuestros clientes (Silver Economy): rápidas, seguras, sencillas y que garanticen la trazabilidad del dato.