DESCRIPCIÓN DEL RETO

Contexto, definición del problema.

Grupo Huertas Automoción es en la actualidad una gran red multimarca dedicada a la venta y reparación de turismos y vehículos industriales con concesionarios y talleres oficiales de algunas de las marcas más prestigiosas: SEAT, Volkswagen, Audi, Smart, Mercedes-Benz, Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Jeep, Abarth, Toyota, Lexus, Hyundai, Opel, Infiniti o Iveco.

En nuestras concesiones y talleres existe una amplia diversidad de canales por los que llegan los pedidos y otras consultas de clientes: llamadas de teléfono, SMS, whatsapp, email…

Necesitamos integrar esas vías de recepción en una herramienta informática que nos permita verlo y gestionarlo de forma centralizada para poder atenderlo de una manera más eficiente.

Sería interesante tener una plataforma integrada a la que llegaran todos estos imputs –llamadas telefónicas, SMS, whatsapp, email…- para que los responsables correspondientes los atendieran desde ese panel, quedando registrado los que se han leido, asignación a quién debe contestarlo, seguimiento, estadísticas, etc.

Definición del reto.

Desarrollar una herramienta que permita el registro y gestión centralizada de los pedidos y solicitudes de los clientes, integrando todos los canales posibles: whatsapp,  SMS, email, llamadas de teléfono, ….